MARKETING, SPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA

Zakład Doskonalenia Zawodowego w Warszawie

jest stowarzyszeniem o charakterze oświatowymi naukowo-technicznym. Od ponad 120 lat świadczy usługi edukacyjne adresowane do różnych grup odbiorcóww formach przedszkolnych, szkolnych i pozaszkolnych w zakresie wychowania, kształcenia, dokształcania i doskonalenia. Swoją działalność edukacyjną ZDZ - jako podmiot prowadzący - realizuje poprzez sieć przedszkoli, szkół i placówek oświatowych, zgodnie z art. 2 ust. 1, 2 i 3a, wpisanych do ewidencji szkół i placówek niepublicznych prowadzonych przez starostę powiatu właściwego ze względu na miejsce działalności.

Cel	Kurs pozwala zdobyć wiedzę i praktyczne umiejętności pozyskiwania nowych klientów, a także przedstawia techniki utrzymywania z nim pozytywnych relacji stanowiące klucz do sukcesu firmy. Uczestnicy kursu zapoznają się z procedurami i standardami w zakresie obsługi klienta oraz technikami i narzędziami skutecznej sprzedaży i promocji.
Czas trwania	Moduły I - IV trwają po 8 godzin, moduł V – warsztat weekendowy
Wymagania	bez szczególnych wymagań
Zakres	I moduł: Sprawdzone zasady promocji w firmie Jak minimalnym nakładem kosztów zapewnić sobie większe (i stałe!) zyski? Jak zdobyć klientów, jeśli dopiero zaczynasz działalność? Jak zarobić więcej na dotychczasowych klientach? Które działania promocyjne są skuteczne , a które będą tylko stratą pieniędzy? Plan konkretnych działań dla twojej firmy. II moduł: Jak zdobyć nowych klientów Jakie formy reklamy działają ? Gdzie znaleźć wykonawcę (np. strony internetowej) i jak rozpoznać czy jest fachowcem. Co należy zawrzeć w umowie? Skąd wziąć materiały do wykonania reklamy (zdjęcia, grafiki, etc.) i ile to kosztuje? Jak stworzyć przekaz reklamowy, który działa? Czego nie robić w reklamie ? Które działania marketingowe są skuteczne, a które będą tylko stratą pieniędzy? Zasady tworzenia skutecznych haseł – jak napisać dobry tekst reklamowy? Jak pisać o swojej firmie? Konstrukcja reklamy: dlaczego jedne reklamy przyciągają wzrok, a inne nie? – jak wywołać efekt „zadzwoń teraz” i jak zmierzyć skuteczność reklamy III moduł: Jak maksymalizować zyski? Jak sprzedać klientowi więcej produktów/usług? Jak planować działania, aby zarabiać więcej w przeliczeniu na godzinę? Jak sprawić ,aby klient był stałym, a nie „od czasu do czasu? Dodatkowa oferta sprzedaży / usług. IV moduł: Pierwsza rozmowa z nowym klientami Jak rozmawiać z nowymi klientami przez telefon, aby: zdecydowali się na skorzystanie z oferty, kupili więcej, niż planowali, nie zrezygnowali z przyjścia na zprzyjścia na umówiony termin? Jak zrobić wrażenie eksperta? Jak sprzedawać korzyściami, a nie cechami, jak pokazać, że twoja oferta jest inna/lepsza od innych. Jak nawiązać relację z klientem? Jak zaangażować klienta w zakup? V moduł: Warsztaty „Relacje z klientem” procedury sprzedaży techniki docierania do potrzeb klienta zasady aktywnego słuchania omówienie motywacji związanych z dokonywaniem zakupu cechy vs korzyści radzenie sobie z obiekcjami i trudnymi pytaniami techniki przekonywania do zakupu mowa ciała, metody zamykania sprzedaży
Dokument wydawany po zakończeniu szkolenia	zaświadczenie o ukończeniu kursu zgodne z rozporządzeniem MEN, certyfikat po ukończeniu kursu potwierdzający uczestnictwo w każdym module
Uwagi	Uczestnik tworzy swój indywidualny program szkolenia i uczestniczy tylko w tych modułach, które go interesują. Szkolenie może być realizowane na zlecenie dla grup zorganizowanych. Zajęcia prowadzone w formie warsztatów
Miejsce szkolenia	[tags]

Formularz kontaktowy

Zakład Doskonalenia Zawodowego w Warszawie

Aktualności